Política de Reembolso

1. Principio General

AX Software opera bajo un modelo de pago por fases con entregas funcionales. Cada pago desbloquea una fase de desarrollo y cada fase produce un entregable concreto que el cliente puede usar. Este modelo minimiza el riesgo para ambas partes: el cliente nunca paga por trabajo no entregado, y AX Software no trabaja sin compensación.

2. Garantía de Calidad

2.1. AX Software garantiza que el software entregado será funcional según las especificaciones acordadas en el contrato.

2.2. Se incluye un período de garantía post-entrega (definido en cada contrato, típicamente 30 a 90 días) durante el cual se corrigen defectos (bugs) sin costo adicional.

2.3. La garantía cubre exclusivamente defectos en el software tal como fue especificado. No cubre: cambios de opinión, funcionalidades no contempladas en el alcance original, ni problemas causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros después de la entrega.

3. Reembolso por Incumplimiento de AX Software

3.1. Reembolso completo — procede cuando:

AX Software no entrega ningún avance funcional tras el primer pago, dentro de los plazos acordados.
El software entregado es completamente inoperable y no se corrige en plazo razonable (15 días hábiles).
AX Software incumple la cesión de propiedad intelectual pactada en el contrato.

3.2. Reembolso proporcional — procede cuando:

AX Software no puede completar el proyecto por causa técnica sobreviniente. Se devuelve la proporción correspondiente al trabajo no entregado.
Retrasos significativos no justificados que superen el 30% del cronograma acordado, si el cliente opta por cancelar.

3.3. En ambos casos, el cliente conserva la propiedad de todo el trabajo entregado hasta la fecha, incluyendo código fuente, documentación y configuraciones.

4. Cancelación por el Cliente

4.1. El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento.

4.2. Los pagos correspondientes a fases ya entregadas y aceptadas no son reembolsables, dado que el cliente ya recibió los entregables funcionales asociados.

4.3. Si el cliente cancela durante una fase en curso (trabajo iniciado pero no entregado), se evalúa caso por caso: si hay avance sustancial (>50% de la fase), no hay reembolso de esa fase; si el avance es menor, se reembolsa proporcionalmente.

4.4. El cliente conserva la propiedad de todo lo entregado hasta el momento de la cancelación.

5. Pausa del Proyecto

El cliente puede pausar el desarrollo en cualquier momento sin perder nada de lo entregado. El proyecto se retoma cuando el cliente realice el siguiente pago. No hay penalización por pausa. Si la pausa supera 6 meses, AX Software podría requerir una sesión de recontextualización antes de retomar, sin costo adicional si es menor a 4 horas.

6. Casos No Cubiertos por Reembolso

Cambios de opinión del cliente sobre la dirección o alcance del proyecto, una vez aprobada una fase.
Falta de comunicación del cliente que impida el avance del proyecto (ausencia de respuesta por más de 15 días hábiles).
Funcionalidades o expectativas no documentadas en el contrato o alcance aprobado.
Problemas causados por servicios de terceros (caídas de APIs externas, cambios en políticas de plataformas, etc.).
Modificaciones no autorizadas al código o infraestructura realizadas por el cliente o terceros después de la entrega.
Servicios de consultoría o capacitación ya prestados.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1. Enviar solicitud formal por correo a aishiteruxodo@gmail.com con: nombre del proyecto, fecha de contratación, descripción detallada del problema, y propuesta de resolución deseada.

Paso 2. AX Software evalúa la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Paso 3. Se comunica al cliente la resolución: (a) corrección del problema sin costo, o (b) aprobación de reembolso total o parcial, o (c) rechazo motivado de la solicitud.

Paso 4. Si se aprueba reembolso, se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

8. Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo sobre la procedencia de un reembolso, ambas partes se comprometen a intentar resolución por conciliación ante la Cámara de Comercio de Medellín antes de acudir a la jurisdicción ordinaria. Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente también puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Contacto

Para solicitudes de reembolso:

Correo: aishiteruxodo@gmail.com (canal formal)

WhatsApp: +57 304 409 3197 (consultas previas)

Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico para que quede constancia escrita.