Tu derecho a la supresión de datos
En cumplimiento del artículo 8, literal e) de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de los sistemas de AX Software cuando no exista obligación legal o contractual que justifique su conservación. Este procedimiento es completamente gratuito.
1. Datos que Podemos Eliminar
Datos de comunicación
- Número de teléfono y nombre de perfil WhatsApp
- Historial de conversaciones
- Correo electrónico de contacto
- Datos proporcionados en formularios del sitio web
Datos técnicos
- Dirección IP registrada
- Cookies y preferencias del navegador
- Datos de navegación en el sitio web
- Información de proyecto (si no hay contrato vigente)
2. Excepciones Legales (Datos que no podemos eliminar)
Conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 y normativa tributaria colombiana, AX Software está obligado a conservar ciertos datos aun cuando el titular solicite su eliminación:
- Facturas electrónicas y registros contables: 5 años desde su emisión (Art. 28 Ley 962/2005, Art. 632 Estatuto Tributario).
- Contratos formalizados y actas de entrega: 5 años desde su finalización (Art. 632 Estatuto Tributario).
- Datos bajo proceso judicial activo: Hasta resolución definitiva del proceso.
- Datos sujetos a obligaciones contractuales vigentes: Hasta la terminación del contrato.
- Datos anonimizados: Estadísticas agregadas sin identificación personal no constituyen datos personales.
En estos casos, los datos se conservan exclusivamente para la finalidad legal que lo justifica y se eliminan automáticamente al cumplirse el plazo legal.
3. Cómo Solicitar la Eliminación
Por correo electrónico
Enviar a: soporte@axsoftware.codes
Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales
Incluir en el mensaje:
- Nombre completo del titular
- Número de cédula o documento de identidad
- Número de WhatsApp asociado (si aplica)
- Correo electrónico registrado (si aplica)
- Descripción de los datos que desea eliminar
Por WhatsApp
Número: +57 300 267 2727
Mensaje: "Solicito eliminación de mis datos personales"
Al escribir desde tu WhatsApp, ya contamos con tu número registrado, lo que agiliza la verificación de identidad.
4. Proceso y Tiempos
| Etapa | Plazo | Acción |
|---|---|---|
| Acuse de recibo | 24 horas | Confirmación de recepción de la solicitud |
| Verificación de identidad | 2-3 días hábiles | Validación de que el solicitante es el titular de los datos |
| Evaluación de excepciones legales | 2-3 días hábiles | Verificación de obligaciones legales de retención |
| Eliminación efectiva | 3-5 días hábiles | Borrado de datos de todos los sistemas |
| Confirmación al titular | 1-2 días hábiles | Envío de certificado de eliminación |
Plazo total máximo: 15 días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
5. Verificación de Identidad
Por seguridad del titular, AX Software verifica la identidad antes de proceder con la eliminación:
Personas naturales
- Cédula de ciudadanía (ambos lados)
- Confirmación desde el WhatsApp o correo registrado
Personas jurídicas
- RUT de la empresa
- Cédula del representante legal
- Carta de autorización firmada
Los documentos de verificación se eliminan inmediatamente después de validar la identidad.
6. Qué Recibirás
Una vez completada la eliminación, el titular recibe un certificado que incluye:
- Fecha de eliminación efectiva
- Lista de datos y sistemas de donde se eliminaron
- Datos que se conservan (si aplica) con justificación legal
- Número de radicado interno
7. Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mis datos después de eliminados?
No. La eliminación es permanente e irreversible. Si necesitas los servicios de AX Software nuevamente, deberás proporcionar tus datos desde cero.
¿Puedo solicitar la eliminación si tengo un proyecto activo?
Debes finalizar o cancelar formalmente el contrato vigente antes de solicitar la eliminación. Los datos asociados a la relación contractual activa son necesarios para la prestación del servicio.
¿Qué pasa con las facturas emitidas a mi nombre?
Los registros de facturación electrónica se conservan 5 años por obligación legal ante la DIAN (Art. 632 del Estatuto Tributario). No pueden eliminarse antes de ese plazo.
¿Tiene algún costo?
No. La eliminación de datos es completamente gratuita. Es un derecho fundamental consagrado en la Constitución Política de Colombia (Art. 15) y regulado por la Ley 1581 de 2012.
8. Autoridad de Control
Si AX Software no atiende tu solicitud en el plazo legal, puedes presentar queja ante:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Web: www.sic.gov.co
Línea gratuita: 01 8000 910165
9. Contacto
Andrés Alexander Sanabria Zuluaga — AX Software
Correo: soporte@axsoftware.codes
WhatsApp: +57 300 267 2727
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM — 6:00 PM (GMT-5)